创新“加速度”中国科技马拉松从无锡高新区起跑

　　据中国青年网报道，本是集中在服务行业的情绪劳动，如今在不同行业有泛化趋势。随着工作中“线上情绪输出”场景的增多，不少劳动者感叹，“过度的情绪内耗”远远超出“完成工作任务的努力”，这也使得情绪劳动这一“老概念”得到了“新关注”。

　　一段时间以来，某些视频博主拍摄的服务行业人员皮笑肉不笑的“职业假笑”视频在网络上走红。现如今这种现象不仅出现在线下服务行业，线上网络空间也要求员工随时在线、情绪饱满。时刻保持微笑，一直情绪饱满，给足了被服务人员情绪价值，但打工人也是人，也有喜怒哀乐，过度的情绪劳动，是给足了别人情绪价值，但自己的情绪价值又该如何满足？

　　有人说，服务行业从业人员吃的就是那碗饭，如果没有一个好的服务态度，顾客也不会傻到拿钱买罪受。话虽这么说，但用“职业假笑”，甚至严苛规定露出几颗牙齿的微笑，去做好服务工作，也应该考虑到服务人员的身心健康，不能因过度的情绪劳动使人身心俱疲。

　　去年6月份，上海一家咖啡店员工因情绪崩溃向顾客泼咖啡粉的事件引发关注。媒体调查发现，该店人手严重不足，员工职责多且杂，一直处于情绪高压状态，被顾客投诉三次就面临解雇风险。可见，情绪劳动也是劳动，并且这种劳动强度并不低，甚至会在高压下出现严重的逆反效果。

　　究其根源，过度的情绪劳动一方面是部分行业“卷”出新高度，试图用极致的服务“取悦”顾客，另一方面是部分用人单位存在“压榨”员工情况，用牺牲员工情绪、漠视员工身心健康的方式提升业绩。

　　面对这种情况，企业理应高度重视服务业从业人员的情绪状态，给予必要的精神关怀或者物质奖励，对于长期高强度的情绪劳动岗位，采用增加人手、轮休等形式给员工情绪减压。服务业从业人员也要学会调整自身情绪，找到情绪出口，增加正能量。对社会公众而言，应该给予服务业从业人员少点苛责、多些尊重，毕竟真诚的优质服务比“职业假笑”式的服务要让人舒服得多。